Politique de remboursement

Politique d’Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact@maisourire.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée dans notre entrepôt.

👉 Afin d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail : « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez tout de même effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

  • Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

  • Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été utilisé.

Articles non remboursables :

  • Cartes cadeaux

  • Livres numériques

👉 Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale dans un délai d’environ 7 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la rétractation a lieu avant l’expédition du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.

  3. Contactez votre banque (un délai de traitement peut exister).

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maisourire.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, contactez-nous par e-mail à contact@maisourire.com.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maisourire.com.
Nous vous indiquerons alors la procédure ainsi que l’adresse de l’entrepôt habilité à recevoir les retours.

  • Les frais d’expédition des retours restent à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

  • Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par notre entrepôt.

👉 Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

⚠️ Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un retour sans preuve de suivi.