Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges

Chez MAISOURIRE.com, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous n’ayez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à contact@maisourire.com le plus rapidement possible.

Une grande majorité des articles en stock étant traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.

⚠️ Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée et de nous contacter rapidement pour nous signaler une modification.
Celle-ci ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes.
Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés (mais pas toujours).
Si votre commande est retournée à l’expéditeur , nous vous proposerons :

• soit le remboursement de votre commande déduit des frais de port,

• soit une réexpédition, selon votre choix.

⚠️ Vous n’êtes pas éligible à une réexpédition ni à un remboursement tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, il vous suffit de nous écrire à contact@maisourire.com pour obtenir le formulaire de retour.

Une fois ce formulaire rempli et signé, vous pourrez nous le renvoyer avec votre paquet à l’adresse qui vous sera communiquée par notre support.